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淘宝上买海尔,实际是“海尓”!这个字你认识吗?
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简介杭州的蒋阿姨联系“小强帮忙团”,说她在网上买了一台海尔空调,收到货后,看到外包装,她感觉有点不对劲。她怀疑自己买到假货了。蒋阿姨是杭州人,前几天,有房子对外出租,需要添置一台空调,于是在淘宝上搜索看到 ...
杭州的海尓蒋阿姨联系“小强帮忙团”,说她在网上买了一台海尔空调,淘宝收到货后,上买实际看到外包装,个字她感觉有点不对劲。认识她怀疑自己买到假货了。海尓
蒋阿姨是淘宝杭州人,前几天,上买实际有房子对外出租,个字需要添置一台空调,认识于是海尓在淘宝上搜索看到了一家店铺,价格也很合适。淘宝
“当时我搜一匹空调,上买实际跳出来了很多品牌。个字因为看到这家店上面的认识LOGO,是海尔的LOGO,所以我点进去看了。我看到的英文字母,以为是海尔的统帅,当时是1418元入手的。”
这台空调到货之后,蒋阿姨看到外包装,感觉有点不太对劲。
蒋阿姨说,她收到的空调的英文字母,跟海尔统帅的英文字母不一样。Lodeor,正常的海尔统帅应该是Leader。
记者查询发现,海尔统帅品牌的英文是Leader,但是,蒋阿姨收到的这台空调,外包装写的是Lodeor。而空调外包装上的生产厂家,写的是海尔智家(广东)电子商务有限公司。
蒋阿姨说,店家肯定是虚假宣传,她是当海尔的统帅买的,不知道它不是海尔,有点误导人。
记者在淘宝上搜索海尔统帅空调,发现天猫店铺的起价,基本都在1800元以上,比蒋阿姨的购买价格要高400多块钱。那么,这台空调,到底是不是海尔旗下呢?记者看到,这台空调外包装上有一个服务热线,记者打了过去。
服务热线的工作人员表示,他们是第三方维修公司,是跟空调生产的合作的。是不是海尔集团的售后,他不清楚。
对方不愿意多说,挂断了电话。之后,记者在淘宝上尝试搜索“海尔家电源头工厂”店铺,的确跳出来一家,记者留意到商品链接的封面,用的是海尔的标志,不过,点进去之后,购买详情的图片则是Lodeor品牌。另外,再仔细查看店铺名字,我们发现,海尔的“尔”字,少了一笔。记者尝试联系店铺,客服则表示,他们是海尔智家系列,属于海尔集团。针对这一说法,记者致电海尔集团官方热线。
海尔官方客服告知,海尔家电源头工厂,并不是海尔授权店铺。海尔统帅的标志是Leader。建议第一时间联系一下淘宝官方客服,介入处理。
海尔官方客服明确表示,这台空调,跟海尔集团没有任何关系。
蒋阿姨说她不敢用,怕出事情。如果这个空调不是海尔的话,平台也要给自己一个说法吧。
随后,记者将这一情况反馈到了淘宝平台。
淘宝告诉记者,收到商品与介绍不符的话,可以申请退货退款。如果是商品问题的话,那退货邮费也是卖家承担。由于一些卖家的原因或者商品的原因导致的一些售后纠纷的话,平台有监管考核机制的。”
蒋阿姨表示,她要退货。
淘宝方面表示,平台已经介入调查,接下来,会按照规定做出处理。同时,店铺方面已经同意退货退款。
针对此事,记者咨询了的律师意见,律师表示,采用与知名品牌类似的商标,并且生产或售卖的产品和类别相重合,这种情况涉嫌侵害品牌合法权利,并且可能牵扯到不正当竞争。在这里,我们也提醒大家,网上购物要提高辨识度,尽量选择信誉度高的卖家。
来源:小强热线浙江教科
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